Politique de remboursement

Annulation de commande avant expédition
Si vous souhaitez annuler votre commande avant son traitement et son expédition, quelle qu’en soit la raison, nous ferons preuve de compréhension et vous apporterons notre assistance. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.

Retours et échanges dans le délai autorisé
Après l’achat sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange, sous réserve que le produit respecte les conditions de retour.

Produit défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est endommagé ou présente un défaut empêchant son utilisation normale, ou en cas d’erreur de notre part (modèle, couleur ou taille incorrects), vous pouvez demander un remboursement total ou partiel, ou un échange selon la situation.

Conditions de retour et d’échange
Le produit doit être neuf, non utilisé et en parfait état, sans traces d’usure, de taches ou de dommages.
L’emballage d’origine est recommandé afin d’assurer une protection optimale lors du retour.
Tous les accessoires, documents et éléments fournis doivent être retournés complets.
Les étiquettes et marquages doivent rester intacts.

Procédure de demande

Demande initiale
Par e-mail (recommandé) : veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif détaillé de votre demande.
Par téléphone : notre service client vous accompagnera dans les démarches.

Vérification
Notre équipe procédera à l’analyse de votre demande en vérifiant :
La validité de la commande
Le respect du délai de retour
L’état du produit et sa conformité aux conditions de retour

Retour du produit
Après approbation, les instructions de retour vous seront communiquées :
Le produit doit être soigneusement emballé
Les informations nécessaires (numéro de commande, motif) doivent être incluses
Un service d’expédition avec suivi doit être utilisé

Une étiquette de retour peut être fournie avec le colis. En cas de perte, veuillez contacter notre service client.

Traitement du remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué si les conditions sont respectées.

Délai et mode de remboursement
Délai : sous 5 jours ouvrables après validation
Mode : via le moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat

Frais de retour
Retour volontaire : les frais sont à la charge du client
Erreur ou défaut : les frais de retour sont pris en charge par nos soins, avec remboursement intégral ou échange gratuit

Cas non acceptés
Les retours ou échanges ne seront pas acceptés si :
Le produit a été utilisé ou endommagé par le client
Le produit n’est pas en état revendable
Les éléments essentiels (accessoires, étiquettes) sont manquants

Coordonnées

Téléphone :+1(253)399-3293

E-mail :customer@sycavornx.com

Adresse :2750 STRATFORD POINTE DR,WEST MELBOURNE,FL 32904-8061,United States

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).