Téléphone :+1(253)399-3293
E-mail :customer@sycavornx.com
Adresse :2750 STRATFORD POINTE DR,WEST MELBOURNE,FL 32904-8061,United States
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).
Annulation de commande avant expédition
Quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande avant son traitement et son expédition, nous ferons preuve de compréhension et vous apporterons un soutien inconditionnel. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.
Retours et échanges pendant la période autorisée
Après l’achat d’articles de maison sur notre plateforme, vous disposez de 30 jours pour demander un retour ou un échange, à condition que le produit réponde aux conditions de retour.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est endommagé (par exemple, une fissure dans la structure en bois du meuble qui empêche son utilisation normale) ou si nous avons commis une erreur dans votre commande (par exemple, en envoyant un modèle, une couleur ou une taille incorrecte), vous pouvez demander un remboursement total ou partiel, ou choisir un échange selon la situation.
Conditions de retour et d’échange
Le produit doit être neuf et non utilisé, sans traces d’usure, de taches ou de dommages.
Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, car il protège le produit pendant le transport de retour. En l’absence d’emballage d’origine, le client doit assurer une protection adéquate du produit.
Tous les accessoires, manuels d’utilisation, garanties et articles associés doivent être retournés.
Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne pas être arrachées.
Procédure pour demander un remboursement ou un échange
Demande initiale
Par e-mail (recommandé) : envoyez un e-mail en indiquant clairement votre numéro de commande (élément essentiel pour identifier la commande) et en décrivant précisément la raison de votre demande (par exemple : insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec la décoration intérieure, problème de qualité, etc.). Une description détaillée aidera notre équipe à traiter votre demande plus rapidement.
Par téléphone : contactez notre service client, qui vous guidera dans les démarches.
Vérification du système
Notre équipe de service et de vérification recevra et examinera votre demande (par e-mail ou par téléphone). Une vérification complète sera effectuée, comprenant :
Confirmation de l’authenticité de la commande en comparant les journaux système et les données de paiement.
Vérification de la date d’achat pour s’assurer qu’elle se situe dans la période de remboursement autorisée.
Évaluation de la conformité du produit aux conditions de retour (état du produit, défaut réel, etc.).
Retour du produit (si la demande est approuvée)
Si votre demande est approuvée, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone et vous fournirons l’adresse de retour. Veuillez :
Emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection pour éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
Inclure un formulaire de retour ou d’échange indiquant le numéro de commande, les détails du produit et la raison de la demande.
Choisir un service d’expédition avec suivi afin de pouvoir suivre le retour.
Chaque colis contient une étiquette de retour jointe au produit. Veuillez utiliser cette étiquette en priorité pour effectuer le retour ou l’échange.
Si l’étiquette de retour est perdue ou inutilisable, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.
Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier qu’il répond aux conditions requises. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Méthode et délai de remboursement
Délai estimé : le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.
Méthode de remboursement : le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, garantissant la sécurité et la traçabilité de la transaction.
Politique de coûts
Retour volontaire : les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service avec suivi et de conserver le reçu.
Erreur du magasin ou défaut de fabrication : nous prendrons en charge tous les frais de retour et d’expédition, et garantirons un remboursement intégral ou un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie avec le produit couvrira les frais correspondants dans ces cas.
Dommage causé par le client ou non-conformité : si le produit est endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est perdu ou si l’article ne répond pas aux normes de revente, le retour ou l’échange ne sera pas accepté.
Coordonnées
Téléphone :+1(253)399-3293
E-mail :customer@sycavornx.com
Adresse :2750 STRATFORD POINTE DR,WEST MELBOURNE,FL 32904-8061,United States
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).
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